خط مشي رسيدگي به شکايات

شركت بيمه رايان سايپا ارائه دهنده انواع خدمات بيمه‌ا ي و مشاوره اي در سطح كشور،  به منظور طراحي و بكارگيري يك فرآيند كارا و اثربخش به جهت رفتار مسئولانه و مصرانه با شكايات و بهبود مستمر در نحوه ارائه خدمات و فرآيندهاي كاري،  اهداف زير را سر لوحه فعالیتهای خویش قرار داده است.

    شناسايي و درك نيازها و انتظارات شاكيان و ارائه اطلاعات لازم و شفاف به آنان در خصوص چگونگي مراحل ثبت، اعلام و بررسي شكايات

    فراهم نمودن شرايط لازم به منظور دسترسي ساده، آسان و بدون هزينه براي   شاكيان در كليه مراحل اعلام و بررسي شكايات

    تعهد به ارائه پاسخ منطقي و مناسب به شكايات از طريق بررسي همه جانبه شكايات دريافتي و رعايت حفظ بي طرفي

    دوري جستن از هرگونه برخورد متعصبانه با شاكيان، با هدف حل مشكل و نه تعيين مقصر

    محرمانه نگاه داشتن اطلاعات مربوط به فرد شاكي در تمامي مراحل رسيدگي به شكايت

    بهبود مستمر در ارائه خدمات و جلب رضايت شاكيان از طريق ارزيابي و تحليل مداوم شاخص هاي مرتبط با فرآيند رسيدگي به شكايات